- Hard Rock Bet zahlte versehentlich 1,7 Mio. USD aus.
Ein technischer Fehler beim Online-Quiz führte zur massenhaften Überweisung. - Das wöchentliche Spiel „Live Trivia“ war Auslöser des Problems.
Teilnehmer beantworten dort zehn einfache Fragen um kleinere Geldgewinne. - 353 Spieler erhielten statt 14 USD jeweils 5.000 USD.
Das System zahlte fälschlicherweise den kompletten Preispool an jeden Einzelnen. - Der Buchmacher forderte das Geld nicht zurück.
Die Gewinne dürfen trotz Irrtum behalten werden. - Hard Rock Bet stellte die Kundenzufriedenheit über die Korrektur des Fehlers. Laut Präsident Primeaux wolle man fair handeln, wann immer es möglich sei.
- Enrico Kierakow
Fehler mit Folgen
Was als harmloses Online-Quiz begann, wurde für den Sportwetten-Anbieter Hard Rock Bet zu einem millionenschweren Auszahlungsfehler. Beim wöchentlichen Spiel „Live Trivia“ hatten 353 Teilnehmende alle Fragen richtig beantwortet. Statt der vorgesehenen rund 14 US-Dollar erhielten sie jedoch jeweils 5.000 US-Dollar – die komplette Gewinnsumme des Preispools.
Der Fehler lag offenbar in der automatisierten Zuteilung durch das System, das jeden als alleinigen Hauptgewinner behandelte. So summierten sich die Auszahlungen auf insgesamt 1,7 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen bemerkte den Irrtum erst nach Abschluss des Spiels.
Kulanz statt Rückforderung
Statt das zu viel gezahlte Geld zurückzufordern, entschied sich Hard Rock Bet bewusst für Großzügigkeit. Die irrtümlich ausgezahlten Beträge blieben auf den Kundenkonten – ein Schritt, den viele Branchenkenner als untypisch, aber bemerkenswert einstufen. Präsident Matt Primeaux erklärte, man stelle das Vertrauen der Nutzer über kurzfristige Verluste und wolle fair handeln, wann immer es möglich sei – nicht nur dann, wenn es einfach ist.
Für die Kundinnen und Kunden dürfte diese Entscheidung wie ein doppelter Gewinn gewirkt haben. Einerseits erhielten sie deutlich mehr Geld als erwartet, andererseits wurde ihnen auch noch signalisiert, dass der Anbieter auf Augenhöhe agiert. Dieses Verhalten hebt sich wohltuend von der sonst eher nüchternen, regelgetriebenen Praxis vieler Glücksspielunternehmen ab.
Als wir auf die fehlerhaften Auszahlungen beim Live Trivia aufmerksam wurden, haben wir schnell und bewusst reagiert: Die Gewinne bleiben bestehen. Während andere vielleicht versucht hätten, die 5.000-Dollar-Gewinne zurückzufordern, stellt Hard Rock Bet seine Kunden in den Mittelpunkt, wann immer es möglich ist, nicht nur dann, wenn es bequem ist.
Auch aus PR-Sicht hat Hard Rock Bet vieles richtig gemacht. Die Geschichte verbreitete sich schnell über regionale Medien hinaus und wurde landesweit aufgegriffen – und das überwiegend positiv. In einer Branche, die häufig wegen Intransparenz, hoher Gebühren oder mangelhafter Kommunikation in der Kritik steht, kommt eine solche Geste der Kulanz fast schon überraschend – und wirkt entsprechend stark.
Nächste Runde mit neuem Anreiz
Für das kommende „Live Trivia“ am 4. Juli hat Hard Rock Bet nachgelegt. Der Preispool wurde auf satte 25.000 US-Dollar erhöht – vermutlich in der Hoffnung, dass der mediale Schwung neue Teilnehmer anzieht. Nach dem Vorfall dürfte das Interesse jedenfalls deutlich gewachsen sein.
Ob sich der unerwartete Geldregen für den Anbieter langfristig auszahlt, bleibt abzuwarten. Möglich ist, dass ein Teil der ausgezahlten Summe über andere Angebote wieder zurückfließt. In jedem Fall hat Hard Rock Bet bewiesen, wie man aus einem Fehler auch eine Stärke machen kann.
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